Términos de la Garantía "Grand Slam"

1. Condiciones de Elegibilidad

Para hacer válida la garantía, el Cliente debe haber cumplido con lo siguiente durante el periodo de 90 días:

• Haber instalado y mantenido activos al menos el 90% de los sensores contratados.
• Haber utilizado activamente el módulo de CRM para contactar a los clientes con alertas de nivel bajo.
• Haber seguido las recomendaciones de reabastecimiento generadas por el sistema.
• Haber realizado el pago puntual de las mensualidades del servicio durante el periodo de prueba. La garantía es sobre el rebolso de lo pagado, no una exención de pago inicial.

2. Definición de "Emergencias" y Alcance de la Garantía

Se define "emergencia" como una solicitud de carga de gas realizada por un cliente final cuando su tanque tiene menos del 10% de capacidad, requiriendo atención inmediata no programada.

La meta de reducción es "hasta un 30%". Esto significa que el sistema está diseñado para optimizar las operaciones dentro de ese rango potencial. La garantía de devolución se activa si el Cliente no experimenta ninguna mejora significativa (definida como una reducción mínima del 5% en emergencias) tras implementar correctamente el sistema.

* El porcentaje real puede variar según la eficiencia previa de la operación del cliente.

3. Proceso de Reclamación y Reembolso

Si después de 90 días no se ha logrado la reducción prometida y se han cumplido las condiciones de elegibilidad:

1. El Cliente debe notificar a AlertaGas por escrito dentro de los 10 días siguientes al término del periodo de 90 días.
2. AlertaGas realizará una auditoría de los datos para verificar el cumplimiento de las condiciones.
3. Si procede, se reembolsará el 100% de las facturas de suscripción de software que el cliente haya pagado durante esos 90 días. La garantía opera bajo el modelo "Satisfaction or Money Back". (No incluye costos de hardware/sensores ni instalación si estos fueron cobrados por separado).

4. Definición de "Garantía de Satisfacción Total"

Nuestra "Garantía de Satisfacción Total" se refiere exclusivamente a la funcionalidad del software y la precisión de los datos reportados, sujeto a las limitaciones técnicas de la red celular. No cubre expectativas subjetivas no especificadas en el contrato.

5. Disponibilidad de Hardware e Instalación

La instalación de sensores está estrictamente sujeta a la disponibilidad de inventario físico.

• Tiempos de Envío: En caso de no contar con stock inmediato, el inicio del periodo de facturación y prueba de 90 días comenzará hasta que los sensores hayan sido instalados y activados correctamente.
• Lista de Espera: Nos reservamos el derecho de poner a clientes en lista de espera si la demanda supera nuestra capacidad de manufactura o importación.
• Viabilidad Técnica: La instalación está sujeta a una evaluación técnica de viabilidad (cobertura celular en la zona de los tanques). Si no hay cobertura, se cancelará el servicio sin penalización para ninguna parte.

6. Exclusiones

Esta garantía no aplica en casos de:

• Uso indebido de la plataforma o daño físico intencional a los sensores.
• Fallas en la conectividad a internet del Cliente o de la red celular de los sensores ajenas a AlertaGas (ej. caída general de la red Telcel/AT&T).
• Desastres naturales o causas de fuerza mayor.
• Falta de pago de la suscripción mensual durante el periodo de prueba.
• Mala Fe o Manipulación: Si se detecta que el Cliente ha manipulado datos, ignorado deliberadamente las alertas del sistema, o saboteado la operación para forzar el incumplimiento de la meta y reclamar el reembolso, la garantía quedará anulada inmediatamente.