Términos de la Garantía "Grand Slam"

Última actualización: 26 de Noviembre, 2025

"Reduce tus emergencias hasta un 30% en 90 días o no pagas nada."*

*Aplica únicamente a los tanques con sensores instalados (hasta 50 sensores en el programa piloto)

En AlertaGas estamos tan seguros de nuestra tecnología que ofrecemos esta garantía de satisfacción. Para asegurar la transparencia y el juego limpio, aplican los siguientes términos y condiciones:

1. Condiciones de Elegibilidad

Para hacer válida la garantía, el Cliente debe haber cumplido con lo siguiente durante el periodo de 90 días:

  • Haber instalado y mantenido activos al menos el 90% de los sensores contratados.
  • Haber utilizado activamente el módulo de CRM para contactar a los clientes con alertas de nivel bajo.
  • Haber seguido las recomendaciones de reabastecimiento generadas por el sistema.

2. Definición de "Emergencias" y Alcance de la Garantía

Se define "emergencia" como una solicitud de carga de gas realizada por un cliente final cuando su tanque tiene menos del 10% de capacidad, requiriendo atención inmediata no programada.

⚠️ Alcance Limitado de la Garantía

La reducción del 30% en emergencias aplica únicamente a los tanques que tienen sensores AlertaGas instalados. En el programa piloto, esto incluye hasta 50 sensores. Los tanques sin sensores instalados no están cubiertos por esta garantía y no se consideran en el cálculo de reducción de emergencias.

La reducción del 30% se calcula comparando la tasa de emergencias del tercer mes de uso contra la línea base histórica establecida al inicio del contrato, considerando exclusivamente los tanques monitoreados con sensores AlertaGas.

3. Proceso de Reclamación

Si después de 90 días no se ha logrado la reducción prometida y se han cumplido las condiciones de elegibilidad:

  1. El Cliente debe notificar a AlertaGas por escrito dentro de los 10 días siguientes al término del periodo de 90 días.
  2. AlertaGas realizará una auditoría de los datos para verificar el cumplimiento de las condiciones.
  3. Si procede, se reembolsará el 100% de las cuotas de suscripción de software pagadas durante esos 90 días. (No incluye costos de hardware/sensores ni instalación).

4. Definición de "Garantía de Satisfacción Total"

Nuestra "Garantía de Satisfacción Total" se refiere exclusivamente a la funcionalidad del software y la precisión de los datos reportados, sujeto a las limitaciones técnicas de la red celular. No cubre expectativas subjetivas no especificadas en el contrato.

5. Disponibilidad de Hardware e Instalación

La instalación de sensores está estrictamente sujeta a la disponibilidad de inventario físico.

  • Tiempos de Envío: En caso de no contar con stock inmediato, el inicio del periodo de prueba de 90 días comenzará hasta que los sensores hayan sido instalados y activados correctamente.
  • Lista de Espera: Nos reservamos el derecho de poner a clientes en lista de espera si la demanda supera nuestra capacidad de manufactura o importación.
  • Viabilidad Técnica: La instalación está sujeta a una evaluación técnica de viabilidad (cobertura celular en la zona de los tanques). Si no hay cobertura, se cancelará el servicio sin penalización para ninguna parte.

6. Exclusiones

Esta garantía no aplica en casos de:

  • Uso indebido de la plataforma o daño físico intencional a los sensores.
  • Fallas en la conectividad a internet del Cliente o de la red celular de los sensores ajenas a AlertaGas (ej. caída general de la red Telcel/AT&T).
  • Desastres naturales o causas de fuerza mayor.
  • Falta de pago de la suscripción mensual durante el periodo de prueba.